对于一次灾难性事件来说，受灾者的人数必然是救助者的百倍甚至千倍，所以，能够得到专家干预的人只占很小一部分。作为当事人自己学会辨识情绪反应，作为他们的亲友给于及时的帮助，这些也都是心理危机干预中非常重要的组成部分。

很多人都认为只有哭泣、喊叫才是悲伤情绪的表达，其实不然，很多人，在遇到突发事件时，因为震惊、悲痛而表现得麻木、呆滞，好像什么事儿都没发生一样，恰恰是更为严重的应激反应。

在2006年的桑美台风过后，曾有一对夫妇都受了重伤，在医院里抢救。一个住在8楼，一个住在10楼，但是他们俩自清醒之后都毫无言语，也不关心对方的死活，甚至都没有问及另一半的情况如何了。他们当真是连夫妻之情都没有了吗？当然不是。这是一种很典型的应激反应。当事人的心理受到重大创伤，使他变得情感麻木，想要通过逃离现实来摆脱对灾难的恐惧，因此对现实生活中的人和事毫不关心。但其实，情绪越是压抑，压抑的时间越长久，对心理造成的负面影响就越大，有的人甚至会在此后性情大变，落下心理残疾。

一般说来，这种情况更需要亲友给于关注，帮助他们走出心理阴影。

那么，作为一个没有受过专业训练的人，怎样才能帮助心理危机者恢复正常呢？

首先，要仔细倾听，花时间和当事人在一起，不要说“还好事情不是太糟”、“这是天意”、“不要难过”、“事情会变好的”之类的话，那样会让当事人觉得你置身事外，而要说“我也很难过”、“我想要帮助你”之类的话语，让他感受到温暖，和你的心意。对于情绪压抑的当事人，要想办法让他说话，可以帮助他回忆创伤性事件，最好从事发之前一段时间的往事说起，引发他自觉的吐露。不要以为悲伤的事情不可触碰，恰恰相反，让当事人回忆灾难事件，说出自己的感受，有利于他心理的康复。同时，如果当事人哭泣，不要制止。

在与当事人的交流过程中需要注意这样几点：第一，不泄漏他们的隐私，否则将会给他带来更大的伤害；第二，多听少评论，察言观色，注意非言语的交流；第三，不要说过头话，诚实守信，不要为了安慰他而做出虚假承诺；第四，说话时要态度诚恳、声调适中，言辞简短、意思明确。

另外，帮助当事人做一些日常事务如清扫、烧煮、照料家庭等，要给他们一些私人的时间。鼓励当事人进食、饮水、睡眠、适当活动，并要进行一些简单的放松练习。要让他充分休息，不要过度饮酒用药，尽量正常起居劳作。告诉当事人，他那些重现创伤的想法、梦、记忆片段等属于正常情况，不必对抗，它们会逐渐消退，以后不会那么痛苦的。

作为当事人自己也要主动求援，花时间和其他人在一起，尽量多与他人聊天，披露内心感受。对于日常生活尽量自己决定，不做大的生活改变。

如果在灾后很长一段时间里，当事人还无法恢复正常状态，那么建议求助于专业的心理危机干预机构。