生活中再谨小慎微的人，也很难保证永远不会冒犯别人，而那些不拘小节的人，往往冲撞了别人还全然不知。被冒犯的人，或缄口不言，闷闷不乐；或直言不讳，一语不合，便弄得双方都难以下台。那么，如何呢？

1.被别人抱怨时，要保持冷静，显示出乐于倾听的姿态，不管你是否赞同，都要待听完后再作辩解。

2.不要东张西望，要显示出你的态度诚恳认真。

3.别人抱怨时，千万别以其说话有点结巴、语无伦次等来取笑逗乐。

4.不要小题大做，好像别人的指责会使你失魂落魄。最难相处的人，即使他气势汹汹，碰到麻烦也会显示出窘态。5.不要不屑一顾。有人以此来显示自己神圣不可侵犯，实际上这样做于人于己都不利。

6.不要曲解别人的意思，要先搞清楚对方究竟抱怨你什么，免得到头来不知所云。

千万记住：你既有必要敞开胸怀听取别人的抱怨和批评而获得友谊，也有必要制止别人对你的中伤而免受其害。