心理置换法　　心理置换法主要是在疏导者直接对受挫者进行挫折疏导时所用的一种方法。这种方法的特点是，疏导者在对受挫者进行疏导时，要设法使双方在心理上调换一下位置，即疏导者要设身处地为受挫者着想，急其所急，难其所难，满腔热情地给予指导、帮助；同时受挫者也要能设身处地为疏导者着想，相互理解，顾全大局。　　这种方法不仅用于地位平等的人相互之间进行挫折的疏导，而且，对于消除领导者、管理者或长辈等地位高的人与部署或晚辈等地位较低的人之间的心理隔阂与障碍，导致心理契约的形成，调动人的积极性，也尤为重要和有效。心理置换法的具体运用如下：　　1.耐心听取受挫者的愤愤之言　　一个人在遭受挫折后，往往会产生强烈的情绪反应，形成对挫折的片面看法和不合理认识，并会感到有苦无处诉。一旦遇到了机会认为可以诉说时，发出的怨言多是激烈的，会伴随着个人情绪，说出平时不敢说的带有攻击性的、不合理的，甚而是自相矛盾的言词。对此，疏导者必须采取谅解的态度，耐心地听他讲完，从中分析出哪些是合理的，哪些是不合理的；哪些是属于他自己应当负责的，那些是别人应当负责的，或者是由于管理工作失当造成应当由组织负责的，管理者也要勇敢的负责。同时，要体谅对方的难处，帮他出主意，想办法，解除焦虑和紧张情绪。这方面的工作做得好，对方就会产生亲近感，对疏导者依赖，并信得过。　　另一方面还要让对方了解别人或管理者的难处，理解管理者所以必须这样作的道理，自觉维护纪律，心甘情愿与管理者合作，从而形成不成文字的心理契约。由此而产生的积极性往往是巨大而持久的。　　2.帮助受挫者摆脱困境重新发展　　任何人都是不愿犯错误受挫折的，由于主客观条件的局限，多是在犯错误受挫折之后，才意识到错误的性质和受挫折后的痛苦，在社会迅速变革的年代里，更是如此。消除心里挫折的过程，是一个提高认识的过程，属于精神世界的范畴，用行政命令的方法，用简单强迫的方法，只能阻塞言路，或引起对抗。正如毛泽东所说：“只有采取讨论的方法，批评的方法，说理的方法，才能真正发展正确的意见，克服错误的意见，才真正解决问题。”　　如果一个职工在有过失而有决心弥补自己的过失时，继续对其委以重任，寄以期望，他就会拼命地工作。据《资治通鉴》记载：唐太宗李世民的右骁卫大将军长孙顺德受了别人的贿赂，事发之后，李世民说：“顺德果能有益国家，联与之共有府库耳，何至贪冒如是乎！”不但不处分他，反而给了他绢数十匹。大理少卿对李世民不仅不惩办长孙顺德，反而为他评功摆好，赐绢数十匹的做法很不理解，提出了疑问：“顺德枉法受财，罪不可赦，奈何复赐之绢？”李世民解答说：“彼有人性，得娟之辱，甚于受刑，如不知愧，一禽兽耳，杀之何益！”现在，有些管理者只懂硬性执行纪律，却忘记了“得绢之辱，甚至受刑”的心理效能，这可能也是导致一些受挫折后的人消极悲观，不求进取，苦闷焦虑的原因之一。　　一个人在遭受挫折之后，如果对他遇到的一系列的问题及时予以解决，例如，如何消除不良影响，工作如何安排才能发挥其特长和潜力等等，解决得越快越有利于调动受挫者的积极性。　　3.增强受挫者的心理自控能力　　一个人在遭受挫折之后，对来自别人的真诚的爱护、尊重、关怀、体谅感受最深，足以成为激其站起来、奋勇前进的诱因。但是，在现实生活中，有些人从不同的动机出发，对于受挫折的人，冷嘲热讽者有之，幸灾乐祸者有之，观而不帮者有之，不给工作者有之，以怨报德者有之，应有尽有。这是难免发生的而又不应当发生的事情，但又是客观存在，不能否定，只能面对现实。要冷静听取各种信息，分析各种信息的由来。发脾气不行，因为自己有过失，既然别人爱讲，就让他们尽情的讲下去，都讲完了，自己也就把问题弄清楚了。但是要真正做到硬着头皮听闲话，特别是那些流言蜚语，如果缺乏心理自控能力，是不大可能做得到的。因为，疏导者必须从真诚的爱护出发，促进受挫者在遭受挫折后增强心理自控能力。　　所谓心理自控能力，就是一个人从自己所抉择的目标开始，排除内外干扰，采取最佳的相应手段保证目标实现的积极行动能力。它是心理能动性的重要表现。它包括着两个意思，一个是自觉地遏制不符合目标需要的心理状态和行为方式；另一个是有意识地激发和保持为实现目标而进行的探索、筛选、决策、计划等所需要的积极心理状态和行为方式。因此，心理自控不是消极的自我压制，不是被动过程，而是一个积极的调整活动目标和行为方式的主动过程。在这个过程中，个体与别人的信息交流越畅通，对信息加工处理的效果也就越好。科学的世界观，正确的人生观，远大的理想，强烈的理智感和道德感等，是心理自控的动力。　　另外，要帮助受挫者增强自控能力，还必须从关心爱护出发，热情地引导其总结挫折的经验教训，克服心理定势，这是很重要的。例如有的人言论有失，而遭受挫折，于是总结出了“言多必失”的经验，在应该发言的时候也一言不发了；有的父母是学文科的，曾受过批，便告诫子女文科危险，技术保险等等。这种心理定势形成也是不好的，会导致片面接受挫折的教训，不能采取积极的态度。因此，帮助受挫者正确总结经验教训，克服不正确的心理定势，对于他们有意识的心理控制具有导向的意义。

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来源于：中国心理服务

2006年11月6日