用“四心”服务乘客 献(xian)“熊猫血”挽救生命,陈新华,陈师傅,深圳
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文/羊城晚报记者 宋王群 图/羊城晚报记者 王磊(lei)
“奋斗者说”
有人说，开公交每天两点(dian)一线的(de)生活枯燥又乏味；也有人说，一辈子开公交车没有远(yuan)大(da)的(de)抱负没出息。但(dan)我却越来越热爱这份工作(zuo)。
他每天驾(jia)驶着公交车穿梭在深圳的(de)繁华街道中，入职25年驾(jia)车行驶里程超过(guo)160万公里，其间“无违章无事故无投诉”。同时，他热衷于做公益(yi)，累计献(xian)血40次，总量达14400毫升，被同事们称为“熊猫大(da)侠”。
他就是深圳东部公交369路驾(jia)驶员(yuan)陈新华——一位在平凡(fan)工作(zuo)岗位上作(zuo)出不平凡(fan)贡(gong)献(xian)的(de)公交司机。2023年，陈新华获评(ping)全国“十大(da)最美公交司机”称号，也是该(gai)次评(ping)选中广东省(sheng)唯一获此殊荣的(de)优秀个人。
坚持“四心”服务的(de)公交司机
陈新华来自广东梅州，朴实、热情是他留(liu)给人的(de)第一印象。“1999年，我来到深圳入职公交公司，成为一名公交驾(jia)驶员(yuan)，当时一心想着找份稳(wen)定的(de)工作(zuo)解决生活问题，没想到在岁月的(de)沉(chen)淀下我已与公交融(rong)为一体。有人说，开公交每天两点(dian)一线的(de)生活枯燥又乏味；也有人说，一辈子开公交车没有远(yuan)大(da)的(de)抱负没出息。但(dan)我却越来越热爱这份工作(zuo)。”陈新华说，虽然每天工作(zuo)都在这十米车厢内，但(dan)每天都能遇到不同的(de)人、服务不同的(de)人群，乘客的(de)赞扬和肯(ken)定让他内心很(hen)满足。
有一次，陈新华驾(jia)驶369路公交车行驶在南山区街道上，乘务员(yuan)突然大(da)声喊道：“师傅，有位乘客晕倒了。”陈新华立即打开双闪灯靠边停车，过(guo)去一看，只见一位30岁左右的(de)女乘客弯着身子蜷缩在车厢地(di)板上，脸色苍白四肢抽搐，情况紧急。
“当时车辆(liang)在南山文体中心站台，离南山医院(yuan)只过(guo)了一个站，我想如果掉(diao)头回去南山医院(yuan)，肯(ken)定比救护(hu)车赶过(guo)来快很(hen)多，在征得乘客同意后，我马上调头，并让乘务员(yuan)打电话报警，通知医护(hu)人员(yuan)准备(bei)急救病人。3分钟后，我就将(jiang)病人送到了医院(yuan)。由于送医及时，乘客最终脱离了生命危险。”每次说起这段经历，陈新华很(hen)欣慰，不是因为获得了当事人和公司的(de)嘉奖(jiang)，而(er)是因为成功救助了年轻的(de)生命。
这只是陈新华25年来热情服务乘客的(de)一个缩影(ying)。“对待乘客热心、帮(bang)助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”，陈新华自己(ji)总结出了“四心”服务准则。他坚持每天提前40分钟到岗，对车辆(liang)进行检查，并做好清洁卫生工作(zuo)，只为更好地(di)服务乘客。
“我们从外地(di)来到深圳，公交司机是我们接触深圳的(de)第一个服务窗口，他的(de)言行举止、服务态度，代表着城市形(xing)象，直接影(ying)响我们对深圳的(de)体验感受。很(hen)幸运，陈师傅服务热情，沿途行车特(te)别稳(wen)，遇到上车不方便的(de)老人，陈师傅还会主动搀(chan)扶，真的(de)很(hen)热心。”乘客胡女士如是说。
热衷献(xian)血救人的(de)“熊猫大(da)侠”
2008年的(de)一天，恰逢休息日的(de)陈师傅陪着妻(qi)子逛(guang)街，偶遇路边献(xian)血车正在号召市民献(xian)血。陈师傅心想，自己(ji)身体强壮，便义无反顾地(di)进入献(xian)血车献(xian)血，且意外发现自己(ji)是RH阴性O型血。这种血液稀有，被称为“熊猫血”。
“2014年的(de)一天，妻(qi)子下班途中看到路边小店电视上正在直播‘全城献(xian)血总动员(yuan)’节目，为抢救一名病危产(chan)妇全城寻找RH阴性O型血。她赶紧跑回家叫醒正在熟睡中的(de)我。我匆忙换好衣服，坐出租车直奔深圳血液中心。经过(guo)一系列检查合格后顺利抽血，返(fan)回家中已是凌晨2点(dian)多。”陈新华说，产(chan)妇最终转(zhuan)危为安，并通过(guo)血液中心给他写了一段感谢(xie)的(de)话。
“‘谢(xie)谢(xie)献(xian)血的(de)你，让我的(de)孩子还有妈妈……’这句话深深地(di)打动了我，让我感受到献(xian)血救人的(de)价(jia)值。”陈新华回忆道。
为了保持身体健康能够(gou)定期献(xian)血，陈新华坚持体育锻(duan)炼。截至目前，陈新华累计献(xian)血40次，总量达14400毫升，相当于人体换了三次血液，累计参加临床急救献(xian)血30次，同事们都称他为“熊猫大(da)侠”。
25年来，陈新华在平凡(fan)的(de)工作(zuo)岗位上，通过(guo)自己(ji)的(de)付出和努力得到了社会各(ge)界的(de)广泛(fan)认可。他先后荣获2015年双十佳文明公交服务之(zhi)星、2015年维护(hu)公交治安先进工作(zuo)者、2021年度东部公交爱心服务大(da)使(shi)、2021年度优秀驾(jia)驶员(yuan)等荣誉。此外，他还获得2016年—2019年全国无偿献(xian)血奉献(xian)金奖(jiang)、深圳市金善美先进奖(jiang)、2023年全国“十大(da)最美公交司机”等表彰。
十米车厢内，他热情服务，为乘客高(gao)品质出行保驾(jia)护(hu)航；公益(yi)世界里，他积极献(xian)血，挽救生命。“我会继(ji)续做一位朴实无华的(de)公交司机，为乘客也为需要帮(bang)助的(de)人，提供(gong)力所能及的(de)服务和帮(bang)助。”陈新华如是说。
