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这个“生活盒子”，要啥有啥
半月谈记者 何欣荣 郭慕清
“走，一路(lu)去社(she)区食堂用饭”——在上(shang)海中心城区徐汇，这句话(hua)成为市民的流行(xing)语(yu)。不仅有些老人(ren)每(mei)日三餐都在社(she)区食堂解决，一些本(ben)国(guo)人(ren)也慕名而来“吃食堂”，成为上(shang)海民生服务的一道风景(jing)线。包含社(she)区食堂在内，民生服务如何让市民满(man)意，从而吸引更高(gao)人(ren)气？这不仅必要服务方式立异，更涉及民生投入如何增强绩效管理和评估监督。
“螺蛳壳里做道场”：
一个“盒子”集成多项民生服务
位(wei)于徐汇区徐家汇街道的万(wan)体汇“生活盒子”好不热闹：市民中有前来用饭的、也有过来休闲的，有享受日间照顾服务的老人(ren)、也有带着孩子参加亲子流动的年青人(ren)。自本(ben)年4月底停业以来，这里的人(ren)气值持续攀升。
“生活盒子”是一个抽象的叫法。比年来，徐汇区盘绕一站式社(she)区服务综合体新理念(nian)，对原有的“邻(lin)里汇”党群服务中心进行(xing)升级，标配(pei)社(she)区食堂、社(she)区卫生站、社(she)区体裁、社(she)区助浴点“四件套”，满(man)意全年龄段人(ren)群的需求。目前，徐汇区已建成40个生活盒子，保(bao)证居(ju)民步行(xing)15分钟(zhong)，就可(ke)以享受养老、医疗、体裁等种种民生服务。
万(wan)体汇社(she)区食堂为运动人(ren)群特地设计的“能量碗” 郭慕清 摄(she)
要把生活盒子办(ban)好，服务集成很关键。徐汇区民政局相关负责人(ren)报告半月谈记者，上(shang)海中心城区土地资本(ben)紧缺，一个生活盒子一般在2000平方米(mi)左右。要让有限的空间发挥最(zui)大服务效能，必须发扬“螺蛳壳里做道场”的精神，做到空间共享、复合使用。
以万(wan)体汇生活盒子为例，一楼是社(she)区食堂、“双拥”主(zhu)题咖啡店“戎咖”等，二楼是为老服务空间，包含日间照顾中心、社(she)区卫生服务站等，三楼是儿童关爱服务空间，提供亲子流动、心理支撑等功能。
“我走路(lu)到社(she)区食堂，差不多要三四分钟(zhong)。这里除用饭，另有健身区、卫生站、图书角等设施，丰富了人(ren)人(ren)的生活。有时候，老人(ren)约着来生活盒子聚会聊天，这里就像一个社(she)区客厅，氛围很融洽。”家住万(wan)体汇邻(lin)近的刘美(mei)玲阿姨说。
“在实际(ji)运营中，我们发明生活盒子要想吸引人(ren)气，选址(zhi)异常紧张。”徐家汇街道办(ban)事处主(zhu)任张耀说，做生活盒子的物业起首要临(lin)街，但又不克不及是车流密集的大马路(lu)，最(zui)好是靠近居(ju)民区的小马路(lu)，这样(yang)能覆盖多个群体的需求。
“老外也来吃食堂”：
社(she)区食堂探索“公益+市场”新路(lu)
民生服务必要当局的鼎力大举投入。以生活盒子为例，社(she)区食堂是个中的基础服务功能，硬件建设、物业租金都由当局负责，在此基础上(shang)向市民提供价格优(you)惠（如70岁以上(shang)老年人(ren)餐饮八五(wu)折）。如何让财(cai)政资金发挥更大撬动感化？
民营企业上(shang)海缘(yuan)源餐饮管理有限公司负责运营万(wan)体汇生活盒子里的社(she)区食堂。雷(lei)同(tong)的社(she)区食堂，缘(yuan)源餐饮在徐汇一共有7家。作为上(shang)海养老服务行(xing)业协(xie)会助餐服务专委会主(zhu)任委员，缘(yuan)源餐饮负责人(ren)鲁小锋(feng)深感社(she)区食堂运营的不易。“2019年以前，社(she)区食堂基础叫老年食堂，主(zhu)要服务老人(ren)用餐。后(hou)来改成社(she)区食堂，服务更广泛的人(ren)群，这就必要更高(gao)的运营程度。”
老人(ren)在“生活盒子”内上(shang)长者运动课 郭慕清 摄(she)
起首是服务越发多元(yuan)。像万(wan)体汇社(she)区食堂，行(xing)使靠近徐家汇体育公园的特性(xing)，在中式正餐之外推出“能量碗”等品(pin)种，杂粮+南瓜+蔬菜+鸡肉的组合，颇(po)受运动人(ren)群欢迎，一些在邻(lin)近工(gong)作的老外也慕名而来。“我们测算，一个300平方米(mi)左右的社(she)区食堂天天至(zhi)少要500客才能打平，现在好的社(she)区食堂一天能做到1000客以上(shang)。”鲁小锋(feng)说。
其次是运营越发邃(sui)密。受天气等因素制约，社(she)区食堂天天的就餐人(ren)数存(cun)在不确定性(xing)，这就要求运营方在备餐时有更邃(sui)密的考(kao)虑。有时候当天烧好的菜卖不完，徐汇区漕河泾(jing)街道华富社(she)区食堂探索推出“爱心盲盒”，两荤一素卖10元(yuan)钱，既避免了浪费，又给有需求的顾客提供了实惠。
“社(she)区服务，公字当头。既要从价格、质量等多个方面确保(bao)其公益性(xing)，也要让运营方完成可(ke)持续谋划。”徐汇区养老事业发展中心主(zhu)任沈海蓉说。徐家汇街道办(ban)事处副主(zhu)任管娟(juan)娟(juan)介绍，很多生活盒子里的入驻机构创建了反哺社(she)区机制，如万(wan)体汇生活盒子内的“戎咖”，每(mei)卖一杯咖啡即捐赠0.1元(yuan)给徐家汇社(she)区基金会，定向用于社(she)区困难(nan)人(ren)群帮扶。
“实事办(ban)实好事办(ban)好”：
强化“民生绩效”理念(nian)
诸如生活盒子等民生服务设施，建起来容易运营好不易，这是摆在下层工(gong)作者面前的一道困难(nan)。
针对全区40个生活盒子的运营，徐汇区民政局每(mei)个季度都要出一份监测呈报。每(mei)个生活盒子的服务居(ju)民人(ren)次、社(she)区食堂的供餐数量、社(she)区卫生服务的人(ren)流量等，在呈报中一览无余。
“我们在生活盒子里安(an)装(zhuang)了态势(shi)感知系统，做到人(ren)流量实时监测。”徐汇区民政局相关负责人(ren)说，监测目的不是搞排名，而是为民生服务运营提供数字化管理手段，以精确感知市民偏(pian)好，对服务盲区与低效区域做出针对性(xing)改进。
充分问计于民、问需于民，也是把“好事办(ban)好”的关键。“建议就餐卡全区通刷”“建议做好卫生间防滑等公共园地适老化改造(zao)” ……目前，徐汇已引入生活盒子满(man)意度观(guan)察机制，依托第三方机构，征询群众对民生服务的满(man)意度、需乞降建议。
徐汇区枫林路(lu)街道天龙生活盒子运营负责人(ren)徐璐说，该建筑(zhu)4楼的“心理征询室”原来被定位(wei)为“多媒(mei)体教室”，主(zhu)要传授老年人(ren)一些上(shang)网(wang)和多媒(mei)体技能，每(mei)周(zhou)开课一到两次，行(xing)使率不高(gao)。后(hou)来很多居(ju)民反应有心理征询的需求，在街道支撑下，上(shang)海市精神卫生中心的专业心理大夫被请进社(she)区，按期为居(ju)民提供公益服务。
“民生服务办(ban)得好欠好，人(ren)气是最(zui)间接的指标。”徐汇区副区长罗华品(pin)说，“财(cai)政资金总(zong)是有限的，所以民生投入一定要强化绩效管理理念(nian)，让有限的资本(ben)发挥更大的效用，这也是建设群众城市、以绣花工(gong)夫完成邃(sui)密治理的应有之义(yi)。”