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圆桌热议：数字经济时代，企(qi)业数字化转(zhuan)型已不可逆,服(fu)务,技能,客户
主题为“数字经济×企(qi)业服(fu)务：企(qi)业发(fa)展新机遇”的(de)圆桌论坛现(xian)场(chang)。
10月26日，“2024大江(jiang)数据管理研讨会”在(zai)安徽芜湖进(jin)行。来自企(qi)业和学界的(de)5位高(gao)朋(peng)在(zai)主题为“数字经济×企(qi)业服(fu)务：企(qi)业发(fa)展新机遇”的(de)圆桌论坛中，盘绕数字技能怎样重塑(su)企(qi)业服(fu)务生态进(jin)行了深入探讨。5位高(gao)朋(peng)同等认为企(qi)业数字化转(zhuan)型已经是不可逆转(zhuan)的(de)必然趋向，企(qi)业也从中尝到了愈来愈大的(de)甜头。
数字经济推动下企(qi)业服(fu)务迎(ying)来新机遇
在(zai)数字经济的(de)推动下，企(qi)业服(fu)务形式面对了亘古未有的(de)发(fa)展机遇。
安徽共生物流科技有限公司董(dong)事长卢立新分享了公司在(zai)数字物流领域的(de)创(chuang)新进(jin)程。原来他们物流行业的(de)货运车辆存在(zai)三天打(da)渔、四(si)天晒网，干完一趟活要等下一趟活的(de)景象，往常通过数字化技能转(zhuan)变了这类状态，数字化技能的(de)运用有效提升(sheng)了物流车辆的(de)利用效率，减少了车辆空跑环境。通过供给链(lian)数字化和人工(gong)智能大模型的(de)运用，也进(jin)一步进(jin)步了物流服(fu)务质(zhi)量和合作火伴的(de)数字化水平。在(zai)传统的(de)物流领域怎样运用大好人工(gong)智能大模型，他们正(zheng)在(zai)大力开辟基于(yu)大模型的(de)两款(kuan)人工(gong)智能的(de)产(chan)品。“我想在(zai)数字经济时代，我们传统的(de)物流领域有很多(duo)的(de)服(fu)务形式亟须(xu)创(chuang)新”。
安徽共生物流科技有限公司董(dong)事长卢立新在(zai)研讨会上(shang)做案例分享和经验引见。
安徽鼎(ding)晟电力科技有限公司总(zong)经理谈薇引见，他们与高(gao)校合作，研发(fa)了伶俐(li)乡村的(de)变、配电装备运转(zhuan)维(wei)护体系，创(chuang)建(jian)了用电安全监测云(yun)平台，完成了配电房的(de)智能化和数字化管理。这一数字化零碎不但进(jin)步了企(qi)业服(fu)务的(de)科技含量，也让企(qi)业从休(xiu)息力密集型形式渐(jian)渐(jian)转(zhuan)型为科技驱动型形式。数字经济背景下，鼎(ding)晟电力通过创(chuang)新型数字化零碎，不但提升(sheng)了服(fu)务效率，也拓展了服(fu)务的(de)边境，为乡村伶俐(li)电力管理提供了新的(de)解(jie)决方案。
吴英华则分享了保腾收集科技有限公司在(zai)保险(xian)行业的(de)数字化创(chuang)新。作为公司董(dong)事长的(de)吴英华引见，借(jie)助云(yun)较量争论、大数据、区块链(lian)和AI等前沿技能，显著低落了保险(xian)行业的(de)数据化转(zhuan)型门坎(kan)。保腾收集推出的(de)“传家保”和“一汽保”等平台，利用数字化本领为保险(xian)业务员和企(qi)业客户提供多(duo)样化的(de)服(fu)务。这些平台通过AI技能的(de)运用，使保险(xian)业务员能够更高(gao)效地(di)开展业务，并为客户提供本性化的(de)保险(xian)解(jie)决方案。在(zai)销(xiao)售渠道的(de)拓宽和服(fu)务效率的(de)提升(sheng)上(shang)，数字技能饰演了紧张角色。“数字技能不但优化了保险(xian)业务流程，也为业务的(de)正(zheng)当合规提供了保证(zheng)，赞助企(qi)业在(zai)猛烈的(de)市场(chang)竞争中博得了更多(duo)客户的(de)信任。”
安徽智医慧云(yun)科技有限公司担任人冯江(jiang)龙引见，当前，数字经济已成为推动经济增长的(de)紧张引擎之一。在(zai)5G、大数据、人工(gong)智能等技能的(de)推动下，医疗健(jian)康行业正(zheng)加速向数字化、智能化方向转(zhuan)型进(jin)级。作为一家深耕(geng)数字化慢病管理领域的(de)公司，上(shang)市主体“智云(yun)健(jian)康”始终与医疗行业共进(jin)步。2024年是智云(yun)健(jian)康深耕(geng)行业发(fa)展10周(zhou)年。秉持“让数字健(jian)康走(zou)进(jin)千家万户”的(de)企(qi)业愿景，智云(yun)健(jian)康以“十(shi)年磨一剑(jian)”的(de)韧劲，努力于(yu)以数智化技能提升(sheng)医疗服(fu)务效率和体验，助力医疗行业转(zhuan)型进(jin)级。
数字技能提升(sheng)服(fu)务效率和客户体验
在(zai)数字经济的(de)推动下，企(qi)业纷纭(yun)运用数字技能来提升(sheng)服(fu)务效率与客户体验。
上(shang)海大学管理学院教授戴德宝(bao)认为，国家数据局的(de)成立是社会发(fa)展的(de)必然结果，这反应(ying)了数据作为焦点(dian)生产(chan)要素的(de)紧张性。现(xian)往常“互联网+”已渐(jian)渐(jian)向“大模型+”转(zhuan)变，一批企(qi)业正(zheng)在(zai)利用大模型与产(chan)业互联网结合，以提升(sheng)运营效率和竞争力。由于(yu)大模型不单(dan)单(dan)是一个技能工(gong)具，更是企(qi)业在(zai)新经济形势下获得竞争劣势的(de)紧张本领，特别是在(zai)制造业中，数据驱动的(de)决策可以更好地(di)应(ying)对市场(chang)变化和庞大的(de)生产(chan)环境。“数字化技能的(de)运用为企(qi)业带(dai)来了亘古未有的(de)机遇，特别是在(zai)优化生产(chan)和提升(sheng)竞争力方面具有紧张作用。”
上(shang)海大学管理学院教授戴德宝(bao)在(zai)研讨会上(shang)做谈话。
谈薇引见，他们通过智能化本领对配电房进(jin)行管理，完成了用电的(de)安全监控(kong)。以芜湖某公司为例，他们通过智能装备对该公司配电房的(de)高(gao)压柜、变压器等装备进(jin)行实时监测，如同为装备安装了“静态监测仪”，以便提早预警，防止意外发(fa)生。在(zai)实施数字技能的(de)过程中，装备兼容性、波动性和数据安全性也异样紧张。同时，线上(shang)线下应(ying)急响应(ying)能力也是他们这类电力服(fu)务企(qi)业在(zai)提供高(gao)质(zhi)量服(fu)务时不可或缺的(de)部份。
卢立新表示，通过数字化本领可以显著进(jin)步物流的(de)全体运营效率和客户服(fu)务体验，比如货车的(de)空跑率从原来的(de)15%降(jiang)到了大约(yue)7%，客户也能够实时追踪货物地(di)位，明白预计到达时候。然而，在(zai)类似“双十(shi)一”这类特殊(shu)期间(jian)，反供给链(lian)的(de)极端促销(xiao)环境下，单(dan)靠数字化本领不足以完全解(jie)决物流服(fu)务的(de)需求(qiu)，还必要结合灵活的(de)供给链(lian)管理方式来应(ying)对，确保客户在(zai)高(gao)峰期间(jian)的(de)服(fu)务质(zhi)量。
AI技能助力企(qi)业进(jin)步服(fu)务精准度
在(zai)数字经济时代，企(qi)业通过数据阐明和人工(gong)智能技能来为客户创(chuang)造了更多(duo)价值，这在(zai)物流、保险(xian)、医疗、电力等多(duo)个领域获得了充(chong)足的(de)体现(xian)。
戴德宝(bao)表示，数字要素已经成为现(xian)代经济的(de)第四(si)大经济生产(chan)要素。通过信息化和数据阐明，企(qi)业可以越(yue)发(fa)周(zhou)全地(di)相识(shi)客户，形成客户画像。这类数据驱动的(de)方式，让客户能通过真实的(de)交易数据相识(shi)企(qi)业，从而更好地(di)作出决策，进(jin)步服(fu)务精准度和效率。
吴英华分享了在(zai)保险(xian)行业中的(de)运用，通过车险(xian)呆板人等工(gong)具，保险(xian)公司完成了更高(gao)效的(de)服(fu)务流程，业务员只需通过加挚友的(de)方式，就能迅速完成报价、出单(dan)等工(gong)作。这大大进(jin)步了服(fu)务效率，使得客户能够疾速获得服(fu)务，从而提升(sheng)了用户体验。此外，通过零碎化管理，他们也确保了每一个环节(jie)的(de)正(zheng)当合规，为客户和业务员提供更安全可靠的(de)服(fu)务。
冯江(jiang)龙谈到了依托多(duo)年积累的(de)行业经验，智云(yun)健(jian)康深入洞察(cha)医疗行业需求(qiu)，铸造壮大的(de)数字化能力，成为多(duo)个行业火伴数字化进(jin)级的(de)紧密合作者。智云(yun)健(jian)康自立研发(fa)推出病院SaaS零碎、药店SaaS零碎和互联网病院平台，目(mu)前，SaaS零碎已服(fu)务天下近(jin)2700家病院、凌驾20万家药房，相干业务合作病院凌驾1万家，2022年线上(shang)服(fu)务量达1.7亿人次(ci)。基于(yu)千亿级医学数据库与多(duo)年积累的(de)业务平台数据，智云(yun)健(jian)康在(zai)自研AI平台智云(yun)医疗大脑的(de)底子上(shang)搭建(jian)两大医疗行业模型——ClouD GPT、ClouD DTx，并连续对产(chan)品、服(fu)务进(jin)行智能化迭代进(jin)级，助力病院、药店流程优化，完成降(jiang)本增效。
谈薇则分享了在(zai)电力行业的(de)运用，她举例申明怎样通过数据阐明赞助客户优化配电房增容需求(qiu)，低落了客户的(de)投入成本。同时，企(qi)业为配电房加装巡检呆板人和监测装备，取代人工(gong)巡检，解(jie)决了高(gao)压电工(gong)短缺的(de)问题。尽管科技在(zai)赓续进(jin)步，但企(qi)业仍需“以人为本”，由于(yu)只有通过培养具备数字经济头脑的(de)服(fu)务团队，才能更好准确理解(jie)客户需求(qiu)，提供更高(gao)质(zhi)量的(de)服(fu)务。
安徽鼎(ding)晟电力科技有限公司总(zong)经理谈薇在(zai)研讨会上(shang)做案例分享和经验引见。
企(qi)业数字化转(zhuan)型趋向不可逆转(zhuan)
在(zai)数字经济时代，企(qi)业怎样最大程度地(di)利用数字化转(zhuan)型带(dai)来的(de)机遇，提升(sheng)市场(chang)竞争力？
冯江(jiang)龙表示，智云(yun)健(jian)康以数智化技能赋(fu)能产(chan)业链(lian)上(shang)各合作火伴，推出数字化慢病管理、伶俐(li)药房、数字化营销(xiao)等不同运用处景解(jie)决方案。智云(yun)健(jian)康连续发(fa)掘业务需求(qiu)，以丰富的(de)数字化产(chan)品矩阵构建(jian)生态新形式，提升(sheng)产(chan)业链(lian)价值。智云(yun)健(jian)康病院SaaS零碎努力于(yu)赞助病院完成院内慢病管理流程标准化、无纸化，协助HIS零碎毗邻院内小(xiao)型装备，买通数据传输渠道。该零碎可满足单(dan)科室、全病院、医联体等不同场(chang)景的(de)利用需求(qiu)。基于(yu)SaaS零碎终端用户(病院、药店)广笼盖的(de)劣势，智云(yun)健(jian)康以数字化、智能化技能赋(fu)能医药产(chan)业，为医药企(qi)业、医疗器械企(qi)业、医用耗材企(qi)业等合作火伴提供线上(shang)线下精准数字营销(xiao)服(fu)务，进(jin)步推行效率，提升(sheng)优质(zhi)医疗健(jian)康产(chan)品的(de)可及性和品牌影响力。
吴英华指出，尽管在(zai)短时候内数字化转(zhuan)型大概会给企(qi)业带(dai)来谋划压力，但这是保持竞争力的(de)必然挑选。因此，企(qi)业必要充(chong)足利用现(xian)有的(de)AI技能，以完成跨行业合作，进(jin)一步扩大业务笼盖面。更紧张的(de)是，企(qi)业要紧跟(gen)技能趋向，善于(yu)观察(cha)和把握市场(chang)支流，如短视频等新媒体方式，以完成疾速切(qie)入并提升(sheng)市场(chang)竞争力。
卢立新认为，生产(chan)谋划的(de)数字化不但能提升(sheng)企(qi)业内部的(de)协同效率，也能让员工(gong)的(de)贡献获得更精准的(de)衡量。他们通过与合作火伴完成数据分润形式而非传统的(de)承包外包关系，有效增进(jin)了共赢。因此，企(qi)业在(zai)思考数字化转(zhuan)型时，要明白哪些数据能进(jin)步产(chan)品和服(fu)务的(de)附加值，并在(zai)此底子上(shang)优化生产(chan)谋划。
戴德宝(bao)总(zong)结到，企(qi)业目(mu)前已不再怀疑是否必要数字化，而是思量怎样更好地(di)利用这些数字技能。这是一个好景象。然则，不同企(qi)业必要明白自身所(suo)处的(de)阶(jie)段和怎样通过数字化技能提升(sheng)业务价值。对付数据要素的(de)利用，企(qi)业也需创(chuang)建(jian)在(zai)成熟的(de)信息零碎和业务零碎底子之上(shang)，以完成数据增值和业务重塑(su)。“中国的(de)数字技能在(zai)天下范(fan)围内已处于(yu)领先职位，我们的(de)企(qi)业应(ying)主动拥抱并善用这些技能，为未来的(de)增值服(fu)务做好准备。”
新京(jing)报记者 肖隆平
编辑 郑伟彬
校正(zheng) 赵琳